Корзина пуста
Возврат покупки
В каких случаях я могу вернуть товар?
Мы за то, чтобы каждый покупатель нашёл у нас именно то, что искал. Если, рассмотрев покупку, Вы поймёте, что это не совсем то, чего Вы хотели, Вы можете вернуть купленный у нас товар (эта возможность распространяется на товары, купленные как непосредственно в магазине, так и удалённо).
Товар должен быть в своём первоначальном виде - без следов использования, в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками.
В течение какого времени после покупки я могу вернуть товар?
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара.
Что мне делать, если я хочу вернуть товар лично в магазине?
Вы можете вернуть товар непосредственно в магазине независимо от того, купили ли Вы его в магазине или удалённо:
- Просто отправляйтесь в магазин Liberi в Риге, на улице Браслас 29А, взяв с собой товар, который хотите вернуть.
- Если Вы оплатили купленный товар в кассе магазина, мы попросим Вас предъявить чек о покупке.
- Напоминаем, что товар должен быть в своём первоначальном виде - без следов использования (в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками).
- Если вы оплатили покупку удалённо, мы вернём Вам деньги в течение 5 рабочих дней тем же способом, каким Вы её оплатили.
Могу ли я вернуть купленный товар, не приезжая в магазин?
Если Вы оформили и оплатили заказ удалённо, Вам не обязательно приезжать в магазин, чтобы вернуть товар - возврат также можно произвести удаленно:
- Заполните бланк возврата, который Вы получили вместе с покупкой.
- Бланк возврата можно также найти ЗДЕСЬ (его можно как распечатать, так и заполнить в электронном виде и отправить на [email protected]).
- Если у Вас нет возможности заполнить эту анкету, пожалуйста, письменно в свободной форме опишите причины возврата товара и указав номер заказа.
- Напоминаем, что товар должен быть в оригинальном, первоначальном виде – без следов носки, в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками.
- Отправьте нам товар вместе с заполненным бланком возврата.
- Пожалуйста, дополнительно упакуйте посылку, чтобы во время пересылки не повредился ни сам товар, ни его оригинальная упаковка.
NB! Если вы оплатили покупку в кассе магазина, то и в случае возврата, Вам придётся также приехать в магазин, чтобы получить обратно деньги.
Как отправить товар, который я хочу вернуть?
Если Вы получили посылку в почтомате Omniva:
- Используйте код бесплатного возврата, который Вы получили в SMS о доставке Вашего заказа.
- Следуйте инструкциям: https://www.omniva.lv/privats/sutijums/sutijuma_atgriesana.
Если Вы получили посылку в почтомате Unisend:
- Используйте бесплатный код возврата, который Вы получили в текстовом сообщении о доставке Вашего заказа.
Если Ваша посылка была доставлена в почтомат SmartPost/Itella или курьером:
- Наклейте на посылку бесплатную этикетку для возврата, которую Вы получили вместе с покупкой.
- При отправке SmartPost следуйте инструкциям: https://itella.lv/ka-atgriezt-paku/.
- При отправке через Omniva выберите «Отправить» на экране посылки.
Если Вы возвращаете покупку другим способом, стоимость доставки оплачивает покупатель в соответствии с прейскурантом выбранного Вами поставщика услуг. Адрес для отправки покупки обратно другим способом: SIA Liberi, Braslas iela 29A, Rīga, LV-1084
Получу ли я компенсацию расходов по доставке?
- Если Вы получили свой заказ посредством в почтомате, Вы можете вернуть его нам бесплатно в течение 14 дней с момента получения заказа, используя код бесплатного возврата (он был указан в SMS о том, что посылка доставлена или вложен в Вашу посылку).
- Если же Вы хотите отправить товар другим способом или после этого срока, расходы по пересылке придётся оплачивать Вам, в соответствии с расценками выбранного Вами поставщика услуг.
- Расходы по доставке покупки и дополнительную комиссию в размере 1.10-1.40 евро (которая взимается при оплате заказа в пакомате или курьеру) мы не компенсируем - эти услуги уже были предоставлены, на них возможность обмена и возврата не распространяется.
Как мне вернут деньги за возвращённый товар?
Мы вернем Вам деньги за покупку тем же способом, которым Вы её оплатили:
- Деньги за покупку, оплаченную в кассе магазина, мы возвращаем также в магазине: наличными или на Вашу платежную карту.
- Если Вы оплатили покупку удалённо, мы вернём деньги за возвращенный товар на тот же банковский счет, PayPal или платёжную карту, с которой Вы оплатили покупку.
- Если Вы оплатили свою покупку при её получении в пакомате или курьеру, мы попросим Вас в бланке возврата указать банковский счет, на который необходимо будет перевести деньги.
Как скоро я получу обратно деньги за возвращённый товар?
- Деньги за покупку, оплаченную в магазине, мы возвращаем сразу же, в Вашем присутствии (при возврате денег на Вашу платёжную карту, срок исполнения операции зависит от банка; обычно это занимает не более 1-2 дней).
- Деньги за товар, оплаченный удалённо, мы переводим в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.
Заметили производственный брак или обнаружили дефект во время использования вещи?
-
Если вы заметили производственный брак, напишите нам на электронный адрес [email protected] , приложив фотографии бракованного товара и фото(копию) чека о покупке (если Вы оплатили покупку в магазине).
-
Каждый случай мы рассматриваем индивидуально и договариваемся с покупателем о лучшем решении.
-
Если брак очевиден, отправлять назад бракованный товар не нужно – мы Вам об этом сообщим.
-
В случае, если товар необходимо будет вернуть в LIBERI, и наличие брака будет подтверждено, мы компенсируем Вам расходы по пересылке.
Обмен и возврат в соответствии с Правами потребителей
- В соответствии с пунктом 27 Закона о защите прав потребителей (в силе с 18 марта 1999 года) потребитель имеет право предъявить претензии о несоответствии товара условиям договора в течение двух лет с момента приобретения товара.
- Если в течение этих двух лет у купленного товара обнаружится производственный брак, мы рассмотрим возможность его устранить.
- Подробнее о Правах потребителей можно прочитать здесь (на латышском и английском языках).
- С полной версией закона о Защите прав потребителей (на латышском и английском языках) здесь.