Покупая у нас одежду, обувь или аксессуары, Вы можете быть спокойны – даже если выбранная модель или размер не подходят, Вы можете обменять или вернуть товар, приобретенный в Liberi.lv.
ОБМЕН ТОВАРA
В каких случаях я могу обменять товар?
В течение какого срока после покупки я могу обменять товар?
Как оформить обмен, если я хочу обменять товар непосредственно в магазине?
Можно ли оформить обмен товара удалённо?
Как отправить купленный товар?
Компенсируют ли мне расходы по доставке?
Скидка, полученная при покупке, действует и при обмене товара?
Если я хочу обменять свою покупку на другой товар, который стоит больше / меньше?
В каких случаях я могу обменять товар?
Мы хотим, чтобы покупка радовала вас. Поэтому, если после примерки Вы обнаружите, что размер не подходит, или же, рассмотрев покупку, Вы поймёте, что это не совсем то, чего Вы хотели, Вы можете обменять купленный товар (эта возможность распространяется на товары, купленные и непосредственно в магазине, и удалённо).
Товар должен быть в своём первоначальном виде - без следов использования, в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками.
В течение какого срока после покупки я могу обменять товар?
Вы можете обменять товар на любой другой в течение 1 месяца после покупки.
Как оформить обмен, если я хочу обменять товар непосредственно в магазине?
Самый быстрый способ обменять товар на другой – сделать это у нас в магазине (независимо от того, купили ли Вы его непосредственно в магазине или удалённо):
- Просто отправляйтесь в магазин Liberi в Риге, на улице Браслас 29А, взяв с собой товар, который хотите обменять.
- Если Вы оплатили купленный товар в кассе магазина, мы попросим Вас предъявить чек о покупке.
- Рекомендуем Вам сделать новый заказ в Liberi.lv заранее, указав в комментариях, что Вы хотите обменять уже купленный товар, и указав номер первоначального заказа. Мы сразу же зарезервируем для Вас новый товар и подготовим Ваш заказ, чтобы обмен на месте прошёл наиболее быстро.
Можно ли оформить обмен товара удалённо?
Если Вы не хотите ехать в магазин, товар можно обменять удалённо (даже если Вы купили его непосредственно в магазине):
- Заполните бланк возврата / обмена, который Вы получили вместе с покупкой.
- Бланк обмена товара также можно найти ЗДЕСЬ (его можно как распечатать, так и заполнить в электронном виде и отправить на [email protected]).
- Если у Вас нет возможности заполнить этот бланк, то письменно в свободной форме опишите причины обмена товара, а также укажите модель (и размер), которую хотите получить взамен.
- Если Вы оплатили покупку в магазине, просим также приложить чек о покупке.
- Напоминаем, что товар должен быть в оригинальном, первоначальном виде – без следов носки, в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками.
- Отправьте нам товар вместе с заполненным бланком обмена (и, если необходимо, копией чека).
- Пожалуйста, дополнительно упакуйте посылку, чтобы во время пересылки не повредился ни сам товар, ни его оригинальная упаковка.
- Рекомендуем Вам сразу же оформить новый заказ в нашем магазине, указав в комментариях, что хотите обменять товар, а также указав номер первоначального заказа. Мы незамедлительно зарезервируем для Вас заказанный товар и отправим его на указанный Вами адрес в течение 1-2 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.
Как отправить купленный товар?
Если будете слать через Omniva:
- SIA Liberi
- Rīgas t/c Minska pakomāts (Nīcgales iela 2, Rīga);
- Номер телефона – 29406727
Если будете слать через Latvijas pasts / EMS / курьера: SIA Liberi, Braslas iela 29A, Rīga, LV-1084
Компенсируют ли мне расходы по доставке?
- Если Вы получили свой заказ посредством Omniva, Вы можете вернуть его нам бесплатно, используя код возврата Omniva (он был указан в SMS о том, что посылка доставлена).
- Если же Вы хотите отправить товар другим способом, расходы по пересылке придётся оплачивать Вам, в соответствии с расценками выбранного Вами поставщика услуг (как в Латвии, так и в других странах).
- При обмене товара, расходы по доставке исходного заказа и дополнительную комиссию в размере 0,99 евро (которая взимается при оплате заказа в пакомате Omniva или курьеру) мы не компенсируем (эти услуги уже были предоставлены, на них возможность обмена не распространяется).
- Доставку нового товара (вместо первоначально заказанного) оплачивает Liberi (в силе только для доставки в пределах Латвии. Доставку в другие страны оплачивает покупатель).
Скидка, полученная при покупке, действует и при обмене товара?
- Скидка постоянного клиента действует и в случае обмена.
- Скидка по акции, которая уже закончилась: если на товар, который Вы выбрали взамен, в момент акции также была скидка, мы предоставим такую же скидку и при обмене товара.
- Скидки распродажи, которые действуют только на конкретные товары или группы товаров, к другим товарам/группам товаров мы не применяем.
Если я хочу обменять свою покупку на другой товар, который стоит больше / меньше?
Обмен на товар, который стоит дороже, чем было куплено изначально:
- Если вы меняете товар в магазине, разницу в цене Вы можете оплатить в кассе (картой или наличными).
- Если же обмен происходит удаленно, мы вышлем Вам счет на сумму, равную разнице в ценах – Вы сможете оплатить его в интернет-банке.
Если Вы меняете товар, который стоит меньше, чем купленный изначально, мы вернем Вам разницу в цене тем же способом, которым Вы оплатили первоначальную покупку:
- Если Вы оплатили покупку в магазине, мы можем вернуть Вам разницу только в магазине (Вам необходимо будет предъявить чек о покупке);
- Если Вы оформили и оплатили покупку удаленно, мы вернём разницу на тот же банковский счет, PayPal или платёжную карту, с которой Вы оплатили покупку. Мы перечислим разницу в цене в течение 5 дней после того, как получим товар, который Вы хотите обменять.
- Если Вы оплатили свою покупку при её получении в пакомате Omniva или курьеру, мы попросим Вас в бланке обмена товара указать банковский счет, на который необходимо будет перевести деньги.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
В каких случаях я могу вернуть товар?
В течение какого времени после покупки я могу вернуть товар?
Что мне делать, если я хочу вернуть товар лично в магазине?
Могу ли я вернуть купленный товар, не приезжая в магазин?
Как отправить товар, который я хочу вернуть?
Получу ли я компенсацию расходов по доставке?
Как мне вернут деньги за возвращённый товар?
Как скоро я получу обратно деньги за возвращённый товар?
В каких случаях я могу вернуть товар?
Мы за то, чтобы каждый покупатель нашёл у нас именно то, что искал. Если, рассмотрев покупку, Вы поймёте, что это не совсем то, чего Вы хотели, Вы можете вернуть купленный у нас товар (эта возможность распространяется на товары, купленные как непосредственно в магазине, так и удалённо).
Товар должен быть в своём первоначальном виде - без следов использования, в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками.
В течение какого времени после покупки я могу вернуть товар?
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара.
Что мне делать, если я хочу вернуть товар лично в магазине?
Вы можете вернуть товар непосредственно в магазине независимо от того, купили ли Вы его в магазине или удалённо:
- Просто отправляйтесь в магазин Liberi в Риге, на улице Браслас 29А, взяв с собой товар, который хотите вернуть.
- Если Вы оплатили купленный товар в кассе магазина, мы попросим Вас предъявить чек о покупке.
- Напоминаем, что товар должен быть в своём первоначальном виде - без следов использования (в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками).
- Если вы оплатили покупку удалённо, мы вернём Вам деньги в течение 5 дней тем же способом, каким Вы её оплатили.
Могу ли я вернуть купленный товар, не приезжая в магазин?
Если Вы оформили и оплатили заказ удалённо, Вам не обязательно приезжать в магазин, чтобы вернуть товар - возврат также можно произвести удаленно:
- Заполните бланк возврата, который Вы получили вместе с покупкой.
- Бланк возврата можно также найти ЗДЕСЬ (его можно как распечатать, так и заполнить в электронном виде и отправить на [email protected]).
- Если у Вас нет возможности заполнить эту анкету, пожалуйста, письменно в свободной форме опишите причины возврата товара.
- Напоминаем, что товар должен быть в оригинальном, первоначальном виде – без следов носки, в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками.
- Отправьте нам товар вместе с заполненным бланком возврата.
- Пожалуйста, дополнительно упакуйте посылку, чтобы во время пересылки не повредился ни сам товар, ни его оригинальная упаковка.
NB! Если вы оплатили покупку в кассе магазина, то и в случае возврата, Вам придётся также приехать в магазин, чтобы получить обратно деньги.
Как отправить товар, который я хочу вернуть?
Если будете слать через Omniva:
- SIA Liberi
- Rīgas t/c Minska pakomāts (Nīcgales iela 2, Rīga);
- Номер телефона – 29406727
Если будете слать через Latvijas pasts / EMS / курьера: SIA Liberi, Braslas iela 29A, Rīga, LV-1084
Будут ли мне компенсированы расходы по пересылке?
- Если Вы получили свой заказ посредством Omniva, Вы можете вернуть его нам бесплатно, используя код возврата Omniva (он был указан в SMS о том, что посылка доставлена).
- Если же Вы хотите отправить товар другим способом, расходы по пересылке придётся оплачивать Вам, в соответствии с расценками выбранного Вами поставщика услуг (как в Латвии, так и в других странах).
- Расходы по доставке покупки и дополнительную комиссию в размере 0,99 евро (которая взимается при оплате заказа в пакомате Omniva или курьеру) мы не компенсируем (эти услуги уже были предоставлены, на них возможность обмена не распространяется).
Как мне вернут деньги за возвращённый товар?
Мы вернем вам возвратную покупку тем же способом, которым вы ее заплатили:
- Деньги за покупку, оплаченную в кассе магазина, мы возвращаем также в магазине: наличными или на Вашу платежную карту.
- Если Вы оплатили покупку удалённо, мы вернём деньги за возвращенный товар на тот же банковский счет, PayPal или платёжную карту, с которой Вы оплатили покупку.
- Если Вы оплатили свою покупку при её получении в пакомате Omniva или курьеру, мы попросим Вас в бланке возврата указать банковский счет, на который необходимо будет перевести деньги.
Как скоро я получу обратно деньги за возвращённый товар?
- Деньги за покупку, оплаченную в магазине, мы возвращаем сразу же, в Вашем присутствии (при возврате денег на Вашу платёжную карту, срок исполнения операции зависит от банка; обычно это занимает не более 1-2 дней).
- Деньги за товар, оплаченный удалённо, мы переводим в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.
Обнаружили брак во время эксплуатации или заметили производственный брак?
- Если вы заметили производственный брак, напишите нам на электронный адрес info(@)liberi.lv, приложив фотографии бракованного товара и фото(копию) чека о покупке (если Вы оплатили покупку в магазине).
- Каждый случай мы рассматриваем индивидуально и договариваемся с покупателем о лучшем решении.
- Если брак очевиден, отправлять назад бракованный товар не нужно – мы Вам об этом сообщим.
- В случае, если товар необходимо будет вернуть в LIBERI, и наличие брака будет подтверждено, мы компенсируем Вам расходы по пересылке.
Обмен и возврат в соответствии с Правами потребителей
В соответствии с пунктом 27 Закона о защите прав потребителей (в силе с 18 марта 1999 года) потребитель имеет право предъявить претензии о несоответствии товара условиям договора в течение двух лет с момента приобретения товара.
Если в течение этих двух лет у купленного товара обнаружится производственный брак, мы рассмотрим возможность его устранить.
Подробнее о правах потребителей читайте здесь (на латышском языке)
С полным текстом закона О защите прав потребителей (на латышском языке) Вы можете ознакомиться здесь.
